مراجعة السباق
كل أسبوعين: ما سُلِّم، والعروض، والسباق التالي، والمخاطر.
البطاقة: ما سُلِّمالعروضالسباق التاليالمخاطر
مراجعة الحوادث
كل أسبوع، راجع الحوادث دون البحث عن مذنب: ما حدث، والأثر، والأسباب الجذرية، والإجراءات التي تمنع تكرارها.
- كل أسبوع، 45 د
- 5 د من الكلام لكل شخص
مجاني. يبدأ اجتماعك الأول من هذا القالب، ويبقى كل شيء قابلًا للتعديل.
لمن هو
فرق الهندسة والتشغيل والأمن والدعم التي تدير خدمات في بيئة الإنتاج.
لماذا هذا الشكل
- بلا لوم، من حيث المبدأيسأل هذا الشكل عمّا حدث ولماذا، لا عمّن فعل: يروي الجميع القصة كاملة ويُصلح النظام.
- الأسباب لا الأعراضقسم خاص للأسباب الجذرية يدفع النقاش إلى ما بعد الإصلاح السريع.
- إجراءات تُنجز فعلًاالإجراءات التصحيحية قائمة لها مسؤولون، تُتابع أسبوعًا بعد أسبوع حتى إغلاقها.
ما يحضّره كل شخص
قبل الاجتماع، يملأ كل شخص بطاقته في دقائق من حاسوبه أو هاتفه. إليك مثالًا كما يظهر في Ronde.
ما حدث
- الثلاثاء 14:02: بدء أخطاء الدفع
- 14:20: العودة إلى الإصدار السابق، وعودة الخدمة عند 14:31
الأثر
- 29 دقيقة من عمليات الدفع الفاشلة لـ 12% من العملاء
الأسباب الجذرية
- نُشر تغيير في المخطط قبل الشيفرة التي تقرؤه
- لا يوجد تنبيه على معدل أخطاء الدفع
الإجراءات التصحيحية
- إضافة تنبيه على أخطاء الدفع
- نشر تغييرات المخطط على مرحلتين
- كتابة دليل التعامل مع حوادث الدفع
كيف تجري الجلسة
- البدايةيصل الجميع، في القاعة أو في المكالمة: تُظهر الشاشة من حضر وما على جدول الأعمال.
- الجولة5 د لكل شخصيعرض كل شخص بطاقته بدوره مع مؤقِّت؛ ويرفع الآخرون أيديهم أو يتفاعلون أو يشكرون.
- مواضيع مفتوحةالمواضيع التي أُثيرت أثناء الاجتماع، مع القرارات المتخذة وإجراءات المتابعة.
- الختامالمحضر جاهز: القرارات، والإجراءات ومسؤولوها، وبطاقة كل شخص.
جاهزة مع هذا القالب
يفعّل كل اجتماع الوحدات أو يوقفها كما يشاء؛ وهذه تأتي مفعّلة.
- رفع اليد والأسئلةارفع يدك أو اطرح سؤالًا أثناء دور ما: تليه خطوة أسئلة بعد ذلك الدور.
- فقرة محددة الوقتموضوع مستقل في جدول الأعمال، بمدته الخاصة وملاحظاته في المحضر.
- سجل القراراتكل سطر «قرار:» في الملاحظات، من كل الجلسات، في قائمة قابلة للبحث متاحة للفريق كله.
نصائح لإدارته
- اكتب التسلسل الزمني وقائع مع أوقاتها؛ الآراء مكانها في الأسباب.
- راجع أولًا إجراءات الحوادث السابقة: الحادثة التي تتكرر غالبًا تدل على إجراء لم يُنجز.
قوالب مشابهة
الفريق والمشاريع
دور قصير لأخبار كل شخص، ثم دور لكل مشروع مشترك يتحدث فيه أعضاؤه معًا.
البطاقة: أُنجز هذا الأسبوعمخطط للأسبوع القادمعوائق يجب الإبلاغ عنها
اجتماع التحرير
لغرفة أخبار أو فريق محتوى أو تواصل: ما نُشر، وما هو قيد العمل، والأفكار، وأين نحتاج إلى مساعدة.
البطاقة: منشورقيد العملأفكارنحتاج إلى مساعدة
المعرض كله مجاني، في السحابة وعلى خادمك الخاص.