Разбор инцидентов

Каждую неделю разбирать инциденты без поиска виноватых: что произошло, последствия, первопричины и действия, которые не дадут им повториться.

Бесплатно. Ваша первая встреча создаётся по этому шаблону, и всё можно изменить.

Для кого

Команды разработки, эксплуатации, безопасности и поддержки, отвечающие за сервисы в продакшене.

Без виноватых, по принципуФормат спрашивает, что произошло и почему, но никогда — кто: все рассказывают всё, а чинится система.
Причины, а не симптомыОтдельный раздел для первопричин уводит обсуждение дальше быстрой заплатки.
Действия доводятся до концаКорректирующие действия — это чек-лист с ответственными, который ведётся неделя за неделей до закрытия.

Перед встречей каждый за несколько минут заполняет карточку, с компьютера или телефона. Вот пример — так она выглядит в Ronde.

Tom BeckerРазбор инцидентов✓ Карточка готова

НачалоВсе подключаются, в переговорной или по видеосвязи: на экране видно, кто пришёл и что в повестке.
Круг5 мин каждомуКаждый по очереди рассказывает по своей карточке, с таймером; остальные поднимают руку, реагируют или благодарят.
Свободные вопросыТемы, возникшие по ходу, с принятыми решениями и задачами.
ЗавершениеПротокол готов: решения, задачи и ответственные, карточка каждого.

Каждая встреча включает и выключает модули по своему усмотрению; эти уже включены.

Поднятые руки и вопросыПоднимите руку или задайте вопрос во время выступления: после него будет шаг вопросов.
ТаймбоксОтдельная тема в повестке со своей длительностью и заметками в протоколе.
Журнал решенийКаждая строка «Решение:» из заметок всех сессий — в одном списке с поиском, открытом всей команде.

Пишите хронологию как факты со временем; мнения — в разделе причин.
Сначала пройдитесь по действиям прошлых инцидентов: повторный инцидент часто означает невыполненное действие.