स्प्रिंट रिव्यू
हर दो सप्ताह: क्या डिलीवर हुआ, डेमो, अगला स्प्रिंट और जोखिम।
चेक-इन: डिलीवर कियाडेमोअगला स्प्रिंटजोखिम
सपोर्ट समीक्षा
हर हफ़्ते सपोर्ट टीम ग्राहकों की नज़र से हफ़्ता देखती है: ख़ास टिकट, एस्केलेशन, प्रोडक्ट फ़ीडबैक और संतुष्टि।
- हर सप्ताह, 45 मिनट
- हर व्यक्ति को बोलने के लिए 3 मि॰
मुफ़्त। आपकी पहली मीटिंग इसी टेम्पलेट से शुरू होती है, और सब कुछ बदला जा सकता है।
किसके लिए
सपोर्ट, कस्टमर सक्सेस और अकाउंट मैनेजमेंट टीमें, उन्हें सुनने वाले प्रोडक्ट लोगों के साथ।
यह प्रारूप क्यों
- ग्राहक की आवाज़ प्रोडक्ट तकप्रोडक्ट फ़ीडबैक हर हफ़्ते लिखा जाता है, फ़ैसला करने वालों से साझा करने के लिए तैयार।
- एस्केलेशन लटकते नहींहर एस्केलेशन का नाम और ज़िम्मेदार होता है, जब तक वह सुलझ न जाए।
- अच्छा काम दिखता हैख़ास टिकट और धन्यवाद उन लोगों को पहचान देते हैं जिन्होंने किसी ग्राहक का दिन बचाया।
हर कोई क्या तैयार करता है
मीटिंग से पहले हर व्यक्ति कंप्यूटर या फ़ोन से कुछ मिनटों में अपना चेक-इन भरता है। यह रहा एक उदाहरण, जैसा Ronde में दिखता है।
ख़ास टिकट
- ग़लती से मिटाए गए ग्राहक के डेटा वापस लाए
- जवाब का समय दो घंटे तक घटा
एस्केलेशन
- Acme: एक्सपोर्ट बग से उनका महीने का हिसाब अटका
प्रोडक्ट फ़ीडबैक
- इस हफ़्ते कैलेंडर एक्सपोर्ट के पाँच अनुरोध
- नया बिलिंग पेज उपयोगकर्ताओं को उलझाता है
संतुष्टि
- संतुष्टि: 94%
- इंतज़ार के समय पर दो नकारात्मक समीक्षाएँ
एक सत्र कैसे चलता है
- शुरुआतसब कमरे में या कॉल पर जुड़ते हैं: स्क्रीन दिखाती है कि कौन मौजूद है और एजेंडा क्या है।
- राउंडहर व्यक्ति 3 मि॰हर व्यक्ति बारी-बारी से टाइमर के साथ अपना चेक-इन बताता है; बाक़ी हाथ उठाते हैं, प्रतिक्रिया देते हैं या धन्यवाद कहते हैं।
- खुले विषयबीच में उठे विषय, लिए गए फ़ैसलों और फ़ॉलो-अप कार्रवाइयों के साथ।
- समापनकार्यवृत्त तैयार है: फ़ैसले, कार्रवाइयाँ और उनके ज़िम्मेदार, सबका चेक-इन।
इस टेम्पलेट के साथ तैयार
हर मीटिंग अपनी पसंद से मॉड्यूल चालू या बंद करती है; ये पहले से चालू आते हैं।
- मीटिंग की उपयोगितासमापन पर हर कोई गुमनाम रूप से 1 से 5 तक बताता है कि मीटिंग कितनी उपयोगी रही; औसत आँकड़ों में दिखता है।
- प्रतिक्रियाएँ और संकेतइमोजी प्रतिक्रियाएँ और संकेत (बहुत लंबा, ज़ोर से…) जो हर स्क्रीन पर उड़ते हैं।
- हाथ उठाना और प्रश्नकिसी की बारी के दौरान हाथ उठाएँ या प्रश्न पूछें: उस बारी के बाद प्रश्नों का चरण आता है।
- धन्यवादमीटिंग के दौरान किसी साथी को धन्यवाद दें; धन्यवाद हर स्क्रीन और कार्यवृत्त में दिखते हैं।
- टाइमबॉक्सएजेंडा में एक अलग विषय, अपनी अवधि और कार्यवृत्त में अपने नोट्स के साथ।
- निर्णय लॉगसभी सत्रों के नोट्स की हर “निर्णय:” पंक्ति, पूरी टीम के लिए खोजने योग्य एक सूची में।
संचालन के सुझाव
- प्रोडक्ट टीम के किसी व्यक्ति को पर्यवेक्षक के रूप में बुलाएँ: फ़ीडबैक सीधे सही व्यक्ति तक पहुँचता है।
- महीने भर के प्रोडक्ट फ़ीडबैक को विषय के अनुसार समूहित करें: पैटर्न अलग-अलग टिकटों से ज़्यादा साफ़ दिखते हैं।
मिलते-जुलते टेम्पलेट
टीम और प्रोजेक्ट
पहले हर व्यक्ति की छोटी बारी अपनी ख़बरों के लिए, फिर हर साझा प्रोजेक्ट की एक बारी जिसमें उसके लोग साथ बोलते हैं।
चेक-इन: इस सप्ताह कियाअगले सप्ताह की योजनाबताने लायक रुकावटें
संपादकीय मीटिंग
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