Revisão do suporte

Toda semana, a equipe de suporte olha a semana do lado dos clientes: chamados marcantes, escalonamentos, retornos sobre o produto e satisfação.

Grátis. Sua primeira reunião parte deste modelo, e tudo continua editável.

Para quem

Equipes de suporte, customer success e gestão de contas, com as pessoas de produto que as escutam.

A voz do cliente chega ao produtoOs retornos sobre o produto são anotados toda semana, prontos para compartilhar com quem decide.
Os escalonamentos não se arrastamCada escalonamento é nomeado, com um responsável, até ser resolvido.
O bom trabalho apareceChamados marcantes e agradecimentos reconhecem quem salvou o dia de um cliente.

Antes da reunião, cada pessoa preenche a ficha em poucos minutos, no computador ou no celular. Veja uma, como aparece no Ronde.

Sofia RossiRevisão do suporte✓ Ficha pronta

AberturaTodos chegam, na sala ou na chamada: a tela mostra quem está presente e a pauta.
Rodada3 min cada umCada pessoa apresenta sua ficha na sua vez, com um cronômetro; os outros levantam a mão, reagem ou agradecem.
Assuntos geraisOs assuntos levantados no caminho, com as decisões tomadas e as ações de acompanhamento.
EncerramentoA ata está pronta: decisões, ações e seus responsáveis, a ficha de cada um.

Cada reunião liga ou desliga os módulos como quiser; estes já vêm ligados.

Utilidade da reuniãoNo encerramento, cada pessoa avalia de 1 a 5 o quanto a reunião foi útil, anonimamente; a média aparece nas estatísticas.
Reações e sinaisReações com emojis e sinais (longo demais, mais alto…) que atravessam todas as telas.
Mãos levantadas e perguntasLevante a mão ou faça uma pergunta durante uma vez: uma etapa de perguntas vem depois dessa vez.
AgradecimentosAgradeça um colega durante a reunião; os agradecimentos aparecem em todas as telas e na ata.
TimeboxUm assunto próprio na pauta, com sua duração e suas notas na ata.
Registro de decisõesCada linha “Decisão:” das notas, de todas as sessões, em uma lista pesquisável aberta a toda a equipe.

Convide alguém de produto como observador: os retornos chegam direto à pessoa certa.
Agrupe os retornos sobre o produto por tema ao longo do mês: as tendências aparecem melhor que chamados isolados.

A cada duas semanas, 45 min

A cada duas semanas: o que foi entregue, as demos, o próximo sprint e os riscos.

Ficha: EntregueDemosPróximo sprintRiscos

Toda semana, 45 min

Uma vez rápida para as novidades de cada um e depois uma vez por projeto em comum, em que seus membros falam juntos.

Ficha: Feito esta semanaPrevisto para a próxima semanaBloqueios a sinalizar

Toda semana, 40 min

Para uma redação, uma equipe de conteúdo ou comunicação: o que saiu, o que está em andamento, ideias e onde é preciso ajuda.

Ficha: PublicadoEm andamentoIdeiasAjuda necessária

A galeria inteira é gratuita, na nuvem e no seu próprio servidor.