Sprint Review
Alle zwei Wochen: was geliefert wurde, die Demos, der nächste Sprint und die Risiken.
Check-in: GeliefertDemosNächster SprintRisiken
Support-Review
Jede Woche betrachtet das Support-Team die Woche aus Kundensicht: auffällige Tickets, Eskalationen, Produktfeedback und Zufriedenheit.
- Jede Woche, 45 Min.
- 3 Min. Redezeit pro Person
Kostenlos. Dein erstes Meeting startet mit dieser Vorlage, und alles bleibt anpassbar.
Für wen
Support-, Customer-Success- und Account-Teams, zusammen mit den Produktleuten, die ihnen zuhören.
Warum dieses Format
- Die Stimme der Kunden erreicht das ProduktProduktfeedback wird jede Woche festgehalten, bereit für die, die entscheiden.
- Eskalationen ziehen sich nicht hinJede Eskalation hat einen Namen und eine verantwortliche Person, bis sie gelöst ist.
- Gute Arbeit wird gesehenAuffällige Tickets und Dankeschöns würdigen alle, die einem Kunden den Tag gerettet haben.
Was alle vorbereiten
Vor dem Meeting füllen alle in wenigen Minuten ihren Check-in aus, am Computer oder am Handy. Hier ist einer, so wie er in Ronde aussieht.
Auffällige Tickets
- Kundendaten nach versehentlichem Löschen wiederhergestellt
- Antwortzeit auf zwei Stunden gesenkt
Eskalationen
- Acme: Ein Exportfehler blockiert ihren Monatsabschluss
Produktfeedback
- Fünf Anfragen diese Woche nach einem Kalenderexport
- Die neue Abrechnungsseite verwirrt Nutzende
Zufriedenheit
- Zufriedenheit: 94 %
- Zwei negative Bewertungen wegen Wartezeiten
So läuft eine Sitzung ab
- EinstiegAlle kommen an, im Raum oder im Call: Der Bildschirm zeigt, wer da ist und was auf der Agenda steht.
- Runde3 Min. pro PersonAlle stellen nacheinander ihren Check-in vor, mit Timer; die anderen melden sich, reagieren oder bedanken sich.
- Offene PunkteDie unterwegs aufgekommenen Themen, mit den getroffenen Entscheidungen und den Folgeaktionen.
- AbschlussDas Protokoll ist fertig: Entscheidungen, Aufgaben und ihre Verantwortlichen, alle Check-ins.
Mit dieser Vorlage bereit
Jedes Meeting schaltet Module nach Belieben ein oder aus; diese sind schon eingeschaltet.
- Nutzen des MeetingsBeim Abschluss bewertet jede Person anonym von 1 bis 5, wie nützlich das Meeting war; der Durchschnitt erscheint in den Statistiken.
- Reaktionen und SignaleEmoji-Reaktionen und Signale (zu lang, lauter…), die über alle Bildschirme fliegen.
- Handmeldungen und FragenMelde dich oder stell eine Frage während eines Beitrags: Danach folgt ein Fragenschritt.
- KudosBedanke dich während des Meetings bei jemandem aus dem Team; Kudos erscheinen auf allen Bildschirmen und im Protokoll.
- TimeboxEin eigenes Thema auf der Agenda, mit eigener Dauer und Notizen im Protokoll.
- EntscheidungslogJede „Entscheidung:“-Zeile der Notizen aus allen Sitzungen, in einer durchsuchbaren Liste für das ganze Team.
Tipps für die Moderation
- Lade jemanden aus dem Produktteam als Beobachtung ein: Feedback landet direkt bei der richtigen Person.
- Gruppiere Produktfeedback über den Monat nach Themen: Muster werden deutlicher als einzelne Tickets.
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Check-in: Diese Woche erledigtFür nächste Woche geplantZu meldende Blocker
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