Revisione del supporto

Ogni settimana il team di supporto guarda la settimana dal lato dei clienti: ticket significativi, escalation, feedback sul prodotto e soddisfazione.

Gratis. La tua prima riunione parte da questo modello, e tutto resta modificabile.

Per chi è

Team di supporto, customer success e gestione clienti, con le persone del prodotto che li ascoltano.

La voce del cliente arriva al prodottoI feedback sul prodotto vengono annotati ogni settimana, pronti da condividere con chi decide.
Le escalation non si trascinanoOgni escalation ha un nome e un responsabile fino alla soluzione.
Il buon lavoro si vedeTicket significativi e ringraziamenti premiano chi ha salvato la giornata di un cliente.

Prima della riunione, ognuno compila la sua scheda in pochi minuti, dal computer o dal telefono. Eccone una, come appare in Ronde.

Sofia RossiRevisione del supporto✓ Scheda pronta

IntroTutti arrivano, in sala o in videochiamata: lo schermo mostra chi c’è e l’ordine del giorno.
Giro di tavolo3 min a testaOgnuno presenta la sua scheda a turno, con un timer; gli altri alzano la mano, reagiscono o ringraziano.
Punti variI temi emersi strada facendo, con le decisioni prese e le azioni di follow-up.
ChiusuraIl verbale è pronto: decisioni, azioni e i loro responsabili, la scheda di ciascuno.

Ogni riunione attiva o disattiva i moduli come preferisce; questi arrivano già attivi.

Utilità della riunioneAlla chiusura, ognuno valuta da 1 a 5 quanto è stata utile la riunione, in forma anonima; la media è seguita nelle statistiche.
Reazioni e segnaliReazioni emoji e segnali (troppo lungo, più forte…) che attraversano tutti gli schermi.
Mani alzate e domandeAlza la mano o fai una domanda durante un turno: dopo quel turno arriva una fase di domande.
RingraziamentiRingrazia un collega durante la riunione; i ringraziamenti appaiono su tutti gli schermi e nel verbale.
TimeboxUn argomento a sé nell'ordine del giorno, con la sua durata e le sue note nel verbale.
Registro delle decisioniOgni riga «Decisione:» delle note, da tutte le sessioni, in un elenco ricercabile aperto a tutto il team.

Invita qualcuno del prodotto come osservatore: i feedback arrivano direttamente alla persona giusta.
Raggruppa i feedback sul prodotto per tema nel corso del mese: le tendenze si vedono meglio dei singoli ticket.

Ogni due settimane, 45 min

Ogni due settimane: cosa è stato consegnato, le demo, il prossimo sprint e i rischi.

Scheda: ConsegnatoDemoProssimo sprintRischi

Ogni settimana, 45 min

Un turno breve per le novità di ciascuno, poi un turno per ogni progetto comune in cui i suoi membri parlano insieme.

Scheda: Fatto questa settimanaPrevisto per la prossima settimanaBlocchi da segnalare

Ogni settimana, 40 min

Per una redazione, un team contenuti o comunicazione: cosa è uscito, cosa è in corso, idee e dove serve aiuto.

Scheda: PubblicatoIn corsoIdeeServe aiuto

Tutta la galleria è gratuita, nel cloud e sul tuo server.