Revue de sprint
Toutes les deux semaines : ce qui a été livré, les démos, le prochain sprint et les risques.
Fiche: LivréDémosProchain sprintRisques
Revue du support
Chaque semaine, l’équipe support regarde la semaine du côté des clients : tickets marquants, escalades, retours produit et satisfaction.
- Chaque semaine, 45 min
- 3 min de parole chacun
Gratuit. Votre première réunion part de ce modèle, et tout reste modifiable.
Pour qui
Les équipes support, customer success et gestion de comptes, avec les personnes du produit qui les écoutent.
Pourquoi ce format
- La voix du client arrive au produitLes retours produit sont notés chaque semaine, prêts à être partagés avec ceux qui décident.
- Les escalades ne traînent pasChaque escalade est nommée, avec un responsable, jusqu’à sa résolution.
- Le bon travail se voitTickets marquants et remerciements saluent les agents qui ont sauvé la journée d’un client.
Ce que chacun prépare
Avant la réunion, chacun remplit sa fiche en quelques minutes, depuis un ordinateur ou un téléphone. En voici une, telle qu’elle apparaît dans Ronde.
Tickets marquants
- Les données d’un client restaurées après une suppression par erreur
- Délai de réponse ramené à deux heures
Escalades
- Acme : un bug d’export bloque leur clôture mensuelle
Retours produit
- Cinq demandes cette semaine pour un export d’agenda
- La nouvelle page de facturation déroute les utilisateurs
Satisfaction
- Satisfaction : 94 %
- Deux avis négatifs sur les délais d’attente
Le déroulé d’une séance
- IntroChacun arrive, dans la salle ou en visio : l’écran montre qui est là et ce qui est à l’ordre du jour.
- Tour de table3 min chacunChacun présente sa fiche à son tour, avec un minuteur ; les autres lèvent la main, réagissent ou remercient.
- Points diversLes sujets soulevés en chemin, avec les décisions prises et les actions de suivi.
- ClôtureLe compte rendu est prêt : décisions, actions et leurs responsables, la fiche de chacun.
Prêts avec ce modèle
Chaque réunion active ou coupe les modules à sa guise ; ceux-ci arrivent activés.
- Utilité de la réunionÀ la conclusion, chacun note l'utilité de la réunion de 1 à 5, anonymement ; la moyenne est suivie dans les statistiques.
- Réactions et signauxRéactions emoji et signaux (trop long, plus fort…) qui traversent tous les écrans.
- Mains levées et questionsLever la main ou poser une question pendant un tour : une étape de questions suit ce tour.
- RemerciementsRemercier un collègue pendant la réunion ; les remerciements s'affichent sur tous les écrans et dans le compte rendu.
- TimeboxUn sujet à part dans l'ordre du jour, avec sa propre durée et ses notes au compte rendu.
- Journal des décisionsChaque ligne « Décision : » des notes, de toutes les séances, dans une liste consultable par toute l'équipe.
Conseils d’animation
- Invitez quelqu’un du produit comme observateur : les retours arrivent directement à la bonne personne.
- Regroupez les retours produit par thème sur le mois : les tendances se voient mieux que les tickets isolés.
Modèles proches
Équipe et projets
Un tour rapide pour les nouvelles de chacun, puis un tour par projet commun où ses membres parlent ensemble.
Fiche: Fait cette semainePrévu semaine prochaineDifficultés à signaler
Conférence de rédaction
Pour une rédaction, une équipe contenu ou communication : ce qui est sorti, ce qui est en cours, les idées et les besoins d'aide.
Fiche: PubliéEn coursIdéesBesoin d'aide
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