مراجعة الدعم

كل أسبوع، ينظر فريق الدعم إلى الأسبوع من جهة العملاء: التذاكر اللافتة، والتصعيدات، وملاحظات المنتج، والرضا.

مجاني. يبدأ اجتماعك الأول من هذا القالب، ويبقى كل شيء قابلًا للتعديل.

لمن هو

فرق الدعم ونجاح العملاء وإدارة الحسابات، مع أفراد فريق المنتج الذين يستمعون إليها.

صوت العميل يصل إلى المنتجتُدوَّن ملاحظات المنتج كل أسبوع، جاهزة لمشاركتها مع من يقرر.
التصعيدات لا تطوللكل تصعيد اسم ومسؤول حتى يُحل.
العمل الجيد يُرىالتذاكر اللافتة ورسائل الشكر تقدّر من أنقذ يوم أحد العملاء.

قبل الاجتماع، يملأ كل شخص بطاقته في دقائق من حاسوبه أو هاتفه. إليك مثالًا كما يظهر في Ronde.

Sofia Rossiمراجعة الدعم✓ البطاقة جاهزة

البدايةيصل الجميع، في القاعة أو في المكالمة: تُظهر الشاشة من حضر وما على جدول الأعمال.
الجولة3 د لكل شخصيعرض كل شخص بطاقته بدوره مع مؤقِّت؛ ويرفع الآخرون أيديهم أو يتفاعلون أو يشكرون.
مواضيع مفتوحةالمواضيع التي أُثيرت أثناء الاجتماع، مع القرارات المتخذة وإجراءات المتابعة.
الختامالمحضر جاهز: القرارات، والإجراءات ومسؤولوها، وبطاقة كل شخص.

يفعّل كل اجتماع الوحدات أو يوقفها كما يشاء؛ وهذه تأتي مفعّلة.

فائدة الاجتماعفي الختام، يقيّم كل شخص فائدة الاجتماع من 1 إلى 5 دون الكشف عن هويته؛ ويُتابَع المتوسط في الإحصاءات.
التفاعلات والإشاراتتفاعلات بالرموز التعبيرية وإشارات (طويل جدًا، ارفع صوتك…) تعبر كل الشاشات.
رفع اليد والأسئلةارفع يدك أو اطرح سؤالًا أثناء دور ما: تليه خطوة أسئلة بعد ذلك الدور.
الشكراشكر زميلًا أثناء الاجتماع؛ تظهر رسائل الشكر على كل الشاشات وفي المحضر.
فقرة محددة الوقتموضوع مستقل في جدول الأعمال، بمدته الخاصة وملاحظاته في المحضر.
سجل القراراتكل سطر «قرار:» في الملاحظات، من كل الجلسات، في قائمة قابلة للبحث متاحة للفريق كله.

ادعُ شخصًا من فريق المنتج بصفة مراقب: تصل الملاحظات مباشرة إلى الشخص المناسب.
جمّع ملاحظات المنتج حسب الموضوع على مدى الشهر: تظهر الأنماط أوضح من التذاكر المنفردة.

كل أسبوعين، 45 د

كل أسبوعين: ما سُلِّم، والعروض، والسباق التالي، والمخاطر.

البطاقة: ما سُلِّمالعروضالسباق التاليالمخاطر

كل أسبوع، 45 د

دور قصير لأخبار كل شخص، ثم دور لكل مشروع مشترك يتحدث فيه أعضاؤه معًا.

البطاقة: أُنجز هذا الأسبوعمخطط للأسبوع القادمعوائق يجب الإبلاغ عنها

كل أسبوع، 40 د

لغرفة أخبار أو فريق محتوى أو تواصل: ما نُشر، وما هو قيد العمل، والأفكار، وأين نحتاج إلى مساعدة.

البطاقة: منشورقيد العملأفكارنحتاج إلى مساعدة

المعرض كله مجاني، في السحابة وعلى خادمك الخاص.