Sprint review
Cada dos semanas: lo entregado, las demos, el próximo sprint y los riesgos.
Ficha: EntregadoDemosPróximo sprintRiesgos
Revisión de soporte
Cada semana, el equipo de soporte mira la semana desde el lado de los clientes: tickets destacados, escalados, opiniones sobre el producto y satisfacción.
- Cada semana, 45 min
- 3 min de palabra cada uno
Gratis. Tu primera reunión parte de esta plantilla, y todo sigue siendo editable.
Para quién
Equipos de soporte, customer success y gestión de cuentas, con las personas de producto que los escuchan.
Por qué este formato
- La voz del cliente llega a productoLas opiniones sobre el producto se anotan cada semana, listas para compartir con quien decide.
- Los escalados no se alarganCada escalado tiene nombre y responsable hasta resolverse.
- El buen trabajo se veTickets destacados y agradecimientos reconocen a quien salvó el día de un cliente.
Lo que cada uno prepara
Antes de la reunión, cada persona rellena su ficha en unos minutos, desde el ordenador o el móvil. Aquí tienes una, tal como se ve en Ronde.
Tickets destacados
- Datos de un cliente recuperados tras un borrado por error
- Tiempo de respuesta reducido a dos horas
Escalados
- Acme: un error de exportación bloquea su cierre mensual
Opiniones sobre el producto
- Cinco peticiones esta semana de exportar el calendario
- La nueva página de facturación confunde a los usuarios
Satisfacción
- Satisfacción: 94 %
- Dos opiniones negativas sobre los tiempos de espera
Cómo transcurre una sesión
- IntroTodos llegan, a la sala o a la videollamada: la pantalla muestra quién está y qué hay en el orden del día.
- Ronda3 min cada unoCada persona presenta su ficha por turnos, con un temporizador; los demás levantan la mano, reaccionan o dan las gracias.
- Temas abiertosLos temas surgidos por el camino, con las decisiones tomadas y las acciones de seguimiento.
- CierreEl acta está lista: decisiones, acciones y sus responsables, la ficha de cada uno.
Listos con esta plantilla
Cada reunión activa o desactiva los módulos a su gusto; estos vienen activados.
- Utilidad de la reuniónEn el cierre, cada persona valora de 1 a 5 lo útil que fue la reunión, de forma anónima; la media se sigue en las estadísticas.
- Reacciones y señalesReacciones con emojis y señales (demasiado largo, más alto…) que cruzan todas las pantallas.
- Manos levantadas y preguntasLevanta la mano o haz una pregunta durante un turno: después de ese turno viene una etapa de preguntas.
- AgradecimientosDa las gracias a un compañero durante la reunión; los agradecimientos aparecen en todas las pantallas y en las actas.
- TimeboxUn tema propio en el orden del día, con su duración y sus notas en las actas.
- Registro de decisionesCada línea «Decisión:» de las notas, de todas las sesiones, en una lista con búsqueda abierta a todo el equipo.
Consejos para dinamizarla
- Invita a alguien de producto como observador: las opiniones llegan directamente a la persona adecuada.
- Agrupa las opiniones sobre el producto por tema a lo largo del mes: las tendencias se ven mejor que los tickets sueltos.
Plantillas similares
Equipo y proyectos
Un turno breve para las novedades de cada uno y luego un turno por proyecto compartido, donde sus miembros hablan juntos.
Ficha: Hecho esta semanaPrevisto para la semana que vieneBloqueos que señalar
Reunión editorial
Para una redacción, un equipo de contenidos o de comunicación: lo publicado, lo que está en curso, ideas y dónde hace falta ayuda.
Ficha: PublicadoEn cursoIdeasAyuda necesaria
Toda la galería es gratis, en la nube y en tu propio servidor.